Términos y condiciones

Última actualización: noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Esta es la tienda online de la marca Viola Serra, dedicada a la moda. Puedes escribirnos a violaserra@gmail.com. Al realizar un pedido aceptas estos Términos y condiciones.

2. Uso de la tienda

Para comprar debes ser mayor de edad. Te comprometes a facilitar información veraz en tus pedidos y a hacer un uso lícito del sitio.

3. Productos

Hacemos todo lo posible para que las fotos y descripciones sean fieles al producto. Aun así, puede haber pequeñas variaciones (por ejemplo, en la tonalidad del color según la pantalla). La disponibilidad de los artículos puede cambiar.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en la moneda seleccionada e incluyen los impuestos cuando corresponda. El pago se procesa mediante pasarelas seguras (tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, entre otras); no guardamos los datos completos de tu tarjeta. Si detectamos un error evidente de precio, te informaremos antes del envío y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso completo.

5. Pedidos

Recibirás un email de confirmación al completar la compra. Nos reservamos la posibilidad de rechazar o cancelar un pedido en casos justificados (por ejemplo, sospecha de fraude o error técnico); en ese caso reembolsaremos el importe completo.

6. Envíos

El envío es gratis. Los plazos de entrega estimados son de 8 a 14 días laborables en Europa y pueden alargarse en casos concretos. Todos los detalles en la Política de envíos.

7. Desistimiento y devoluciones

Tienes el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, que ampliamos voluntariamente a 30 días desde la entrega. Consulta el procedimiento en la Política de devoluciones.

8. Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por las garantías legales de conformidad aplicables en tu país de residencia. Si un artículo presenta una falta de conformidad, escríbenos y lo resolveremos mediante sustitución, reparación o reembolso, según el caso.

9. Promociones y códigos de descuento

Las promociones se rigen por las condiciones indicadas en cada campaña. Salvo indicación expresa, los códigos no son acumulables.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos de la tienda (textos, imágenes, logotipo y marca) pertenecen a Viola Serra o a sus licenciantes y no pueden reutilizarse sin autorización.

11. Contenidos de los usuarios

Si nos envías reseñas o fotos, nos autorizas a publicarlas en la tienda y en nuestros canales, sin que ello genere derecho a compensación. No se publicarán contenidos ilícitos u ofensivos.

12. Responsabilidad

Nada en estos términos limita o excluye los derechos que la normativa de consumo te reconoce como consumidor. En lo demás, nuestra responsabilidad se limita en la máxima medida permitida por la ley.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en la Política de privacidad.

14. Legislación aplicable y reclamaciones

Estos términos no afectan a los derechos imperativos que te correspondan como consumidor en tu país de residencia habitual. Para cualquier problema con tu pedido, escríbenos primero a violaserra@gmail.com: nuestro objetivo es resolverlo de forma rápida y justa. También puedes acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos de consumo disponibles en tu país.