Política de devoluciones

Última actualización: noviembre de 2026

En resumen

Queremos que compres con total tranquilidad: tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. En Viola Serra ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días naturales. Puedes ejercerlo escribiendo a violaserra@gmail.com o desde nuestra página de Contacto.

Condiciones de la devolución

El artículo debe estar sin usar y sin lavar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
Necesitaremos el número de pedido para localizar la compra.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a violaserra@gmail.com indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Confirmaremos la solicitud y te indicaremos la dirección de devolución correcta. Importante: no envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta, porque no corresponde a nuestro almacén de devoluciones.
Envía el artículo y mándanos el justificante o el número de seguimiento.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo pedido: en ese caso asumimos todos los gastos y podrás elegir entre una reposición gratuita o el reembolso completo.

Reembolso

Una vez recibido el artículo (o la prueba del envío), tramitaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Según tu banco, puede tardar algunos días más en verse reflejado.

Artículos defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega con un defecto o recibes un artículo equivocado, escríbenos con el número de pedido y un par de fotos: lo resolveremos enseguida. Además de esta política, te protegen las garantías legales de conformidad aplicables en tu país de residencia.