Última actualización: noviembre de 2026
Envío gratis
Todos los pedidos tienen envío gratis, sin importe mínimo de compra.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se tramitan a partir del siguiente día laborable.
Plazos de entrega estimados
Una vez preparado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 8–14 días laborables en Europa.
En casos excepcionales los envíos pueden tardar algunos días más, sobre todo por incidencias logísticas imprevistas, inspecciones aduaneras o retrasos internacionales.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento. El enlace puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar información mientras el transportista lo activa. Puedes consultar el estado del envío en cualquier momento en la página Seguimiento del pedido.
Cambio de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible a violaserra@gmail.com indicando el número de pedido. Los cambios solo son posibles mientras el pedido no se haya enviado.
Problemas con la entrega
Si tu pedido supera claramente los plazos estimados o el seguimiento no se actualiza, escríbenos a violaserra@gmail.com y abriremos una investigación con el transportista. Si un envío se pierde, te ofreceremos un nuevo envío gratuito o el reembolso completo, a tu elección.